Arlene und ich sind eines der wenigen Teams, die am Ende des Tages wirklich eine funktionierende Lösung abgeben müssen und nicht nur ein Stück Papier auf dem draufsteht, wie die Lösung aussieht. Und wie das so ist, wenn man wirklich was aufbauen und dokumentieren (das Stück Papier gibts also auch) muß dann läuft man doch in das eine oder andere technische Problem. Auch das läßt sich ja lösen oder irgendwie umgehen wenn es denn im eigenen Verantwortungsbereich liegt, aber wir hatten wirklich das Gefühl, die ganze technische Welt hat sich gegen uns verschworen.
Alles fing an mit unserem neuen Web-Hosting-Provider. Der bestehene Provider hat uns nicht genügend Rechenkapazität zur Verfügung gestellt, Joomla ließ sich zwar installieren aber das ganze war gähnend langsam und maximal für statische Html-Seiten ausgelegt. Die Zeit war knapp und ein neuer Provider mußte ran. Arlene und ich haben uns daher kurzerhand entschlossen als Spende an Calcutta Social Project für die nächsten (20?) Jahre für die Providergebühren aufzukommen. Die Nächte des Wochenendes habe ich damit verbracht alle möglichen Provider auf Joomla-Tauglichkeit abzuklappern, mir Testaccounts einzurichten und ungefähr 5 oder 6 Testinstallationen durchzuführen. Letzendlich bin ich bei HostBig gelandet, da gab es zwar keinen Testaccount aber Preis und Funktionsumfang waren einfach so überzeugend, daß ich mich entschlossen habe hier jetzt mal die Katze im Sack zu kaufen.
Die schnellste Möglichkeit samstags nachts zu einer funktionierenden Infrastruktur zu kommen war die, einfach online das Paket mit meiner Kreditkarte zu kaufen. Gesagt getan, 5 Minuten später hatte ich die Mail mit den Zugangsdaten in der Mailbox und konnte loslegen und endlich in unsere Zielinfrastruktur installieren, konfigurieren und Artikel einstellen. Den bisherigen Artikel in meiner lokalen Installation konnten relativ schnell mit Cut&Paste übertragen werden und dann hieß es einfach Schritt für Schritt die Menüstruktur aufbauen, Sections und Categories anlegen. Zwischendurch immer nochmal alles schön sichern damit nix verloren geht.
Am Montag morgen dann - nix mehr.
Account Terminated sagt mein Service Fenster. In meiner Mailbox liegt seit einer halben Stunde eine Nachricht, die mir erklärt, daß die Betrugsabteilung von HostBig meinen Account hat sperren lassen.
Immerhin gabs eine Telefonnummer in der Mail. Wir da angerufen und erfahren, daß die Betrugsabteilung erst wieder in 8 Stunden besetzt ist weil bei HostBig gerade mitternacht ist. Die Dame hat uns aber trotzdem durchgestellt, damit wir wenigstens dem Anrufbeantworter unser Anliegen vortragen können. Aus irgendeinem Grund (tja, Glück muß der Mensch haben) war dann doch jemand da und hat uns erklärt, daß der Account deshalb gesperrt wurde, weil die Zahlung online mit einer deutschen Kreditkarte von einem Computer mit einer indischen IP-Adresse getätigt wurde. Wir konnten das jedenfalls dann irgendwie klären und die Dame hat uns versprochen, daß wir innerhalb kurzer Zeit wieder freigeschaltet würden. Gegen Mittag kam dann die ersehnte Freischaltmail und frohen Mutes wollten wir weitermachen wo wir aufgehört hatten - aber unsere Webseite zeigte ins leere. Tja, die hatten uns nicht einfach nur offline genommen sondern auch gleich gründlich alle Daten gelöscht und uns einen neuen, blitzsauberen Account angelegt.
Die Arbeit des Wochenendes war leider futsch. Ich hatte zwar eine Joomla-Sicherung gemacht aber das Sicherungsfile lag noch auf dem Server (wer ahnt schon, daß die alles platt machen). Wir haben dann zwar noch ein Ticket aufgemacht und um den Restore der letzten Datensicherung gebeten aber irgendwie hat sich unsere Vorahnung nur bestätigt - HostBig macht keine Datensicherung (nur Datenlöschung - ungefragt!).
Na ja, Übung macht den Meister - also wieder alles von vorn.
Aber die Götter der Technik (ich bin mir mittlerweile sicher, daß das mehrere sein müssen, die irgendwo beim Bier zusammensitzen, sich fiese Sachen ausdenken und sich dann lachend auf die Schenkel klopfen) hatten noch anderes auf Lager. Vier Tage später konnten wir aus dem Hotelnetz unseren Server wieder nicht erreichen. Da wir alles andere im Internet erreichen konnten, schien das Problem wieder bei HostBig zu liegen. Diesmal war ich allerdings etwas entspannter, weil ich eine aktuelle Datensicherung auf meinem Laptop hatte. Der Support konnte aber problemlos auf unsere URL zugreifen und ein Anruf bei Tapas bestätigte ebenfalls, daß er munter Artikel vom CSP-Büro aus posten konnte. Es stellte sich heraus, daß keiner aus dem Hotelnetz den Server auch nur anpingen konnte, die IP-Adresse schien vollkommen geblockt zu sein. Ich habe dann nochmal den Einwahlrouter kontrolliert und resettet (selber Schuld, wenn die das Standardpasswort nicht ändern) aber ohne Erfolg. Wir haben dann beim Internet Service Provider angerufen und ein Ticket aufgemacht und ich bin mir sicher, daß die auch noch fleißg dran arbeiten aber alles ohne Erfolg.
Letztendlich hat Schruti von ABV uns zwei UMTS-Karten gegeben, mit denen wir wieder normal arbeiten konnten.
Einziger Vorteil: wir haben in der Nacht mal 6 Stunden durchgeschlafen.
